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欧风入学
1.开学前，中心会在开课日前三天以电话形式向学员确认开班的时间和上课地点；请学员在报名时务必提供有效的联系方式，以便中心在遇到特殊情况时能及时联系到您，未能提供有效联系方式的，由此带来的损失本中心恕不负责。
2.学员在开学当天，提前到前台报到，出示学员证，并领取相应的学习资料。
关于上课及奖学金制度
1.上课时，学员必须持有效学员证进入教室，并配合中心工作人员及教师的检查工作。学员不得以“忘带 学员证”、“学员证遗失”等理由拒绝检查。中心有权取消无法出示有效学员证学员的听课资格；
2.为保证正常的教学秩序，学员进入教室后，不得大声喧哗；上课时，不得交头接耳或窃窃私语影响上课 秩序，出现情况，中心教师有权利要求学员退出课堂，因此造成的损失应由学员自行承担；
3.学员不得私自调课或随意进入其他班级听课，出现情况，中心有权将要求其退出；
4.上课时，学员请将手机关机或调到震动档；上课时，请不要接听手机，保证课堂教学秩序的正常进行；
5.学员上课时，不得录音及摄像，如有发现，中心将给予没收并取消其学员资格；
6.学员应该尊重教师，并积极配合中心及教师的工作。如因不可抗外因造成中心教师无法完成原定的教学任 务时，中心应向学员给出合理的解释，同时学员也应表示理解，并积极配合中心安排的调课或补课事宜。
欧风奖学金制度：
为进一步调动学员们的学习积极性，欧风法语对学员们做出奖学金的承诺： 凡是在欧风完整地学完法语600课时法语留学预备班及法语留学预备名师班，两个月内参加E-TEF或TCF考试，并取得优秀成绩的学员，
欧风培训中心将按一定标准给予现金奖励，以资鼓励，根据国家税务机关规定，欧风将根据奖学金额度为获得者代扣代缴个人所得税。具体奖学金标准如下（税前）：
法语E-TEF500学时精品直达班：
400-450分 奖励 300 元
451-500分 奖励 400 元
501-550分 奖励 500 元
551-650分 奖励 800 元
651分以上 奖励 1200 元
法语E-TEF500学时名师直达班：
451-550分 奖励 300 元
551-650分 奖励 500 元
651分以上 奖励 800 元
奖金发放日为每月的20日，工作时间接受学员奖金登记。登记时学员需带好有效的身份证明、学员证、成绩单原件和一份不低于300字的学习考试心得。
关于课时的保留和转班
1.学员开课后，因自身各种情况变化，不能就读所报班级或所报班级不适合自己的实际水平，请到前台申请办理转班或保留手续。中心学员课程转班只可享用两次，办理转班手续后不得再以任何理由转班；对于保 留课程（课时）补课后不得再做课程（课时）保留；
2.办理转班的学员，应交回原学员证，中心将扣除课程期内已进行的课时费（以开课日及老师授课为准）， 补足差价；插班生转班需扣除原所选班级课程内自插入时间起计算已进行的课时费，补足差价；
3.学员因个人原因无法参加某次课程，需提前与中心联系请假保留该课时，并在下次上课时到前台确认签字，事先不做保留者视为自动放弃；
4.学员因个人原因无法参加原定课程的学习而需要保留课时，应提前到前台进行登记。该课程结束后，中心不接受该课程的课时保留手续。保留学时自办理起一年内有效；每位学员在每阶段课程中可享受两次同等进度课程转班，之后再有转班需求的，需付100元/次手续费。
5.插班、补课的学员应持中心统一开具的插班、补课证明来中心上课。凡没有插班、补课证明的学员，中心 有权拒绝学员上课。
退费流程
1.开课日前学员可全额退还学费（特殊情况请参见以下第 5 项、第 6 项、第 7 项条款）；
2.书费、磁带费以及资料费一律不退；
3.学员办理退费手续时，需出示本人有效身份证明、学员证及付款凭证，对于无法出示本人有效身份证明、 学员证和付款凭证的学员，中心将不予为其办理其退费手续；
4.开学后学员如认为教学无法适应自己的要求，需到前台填写“退费申请表”，同时本中心将从第一学时起 按每学时扣除 10% 学费计算，直至扣完为止；
5.学员报名中心套餐课程后，中心将不予退还未读部分课程的费用，若本中心因不可预见的因素导致该班级 取消，学员可持学员证和收款凭证到中心退款；
6.学员办理过转班和课时保留，不得退费；
7.在中心开过在读及学时证明的学员一律不予办理退费手续；
8.办理退费手续，均在周二 13:00 ～ 17:00 至中心地点办理。
客户投诉
1.学员如对中心教学或服务有建议或意见，可将建议或意见以书面的形式递交至中心客户服务部，或发送电子邮件至客户服务部信箱：cherry@opfun.com.cn;
中心将在三个工作日内给予答复
2.单个学员出勤率不满80%，且该班级教师获得本班级80%以上学员的认可，中心将不予理会个别学员欲更换教师的要求。
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